Reklamation
Alle von uns gelieferten Waren unterliegen der gesetzlichen Sachmängelhaftung von 24 Monaten. Solltest Du einen Defekt an einem Produkt feststellen, tut uns das leid.
Was musst du jetzt machen?
Um das Problem so schnell wie möglich lösen zu können, bitten wir Dich zuerst eine E-mail an hej@qvist.cc zu schreiben. Die E-mail sollte folgende Informationen enthalten:
- Auftragsnummer oder Kundennummer
- aussagekräftige Bilder, die den Defekt und das Produkt komplett zeigen
- detaillierte Fehlerbeschreibung
Hinweise: Bitte lasse den Artikel unverändert und unternehme keine eigenen Reparaturversuche! Eigene Reparaturversuche können das Auffinden der eigentlichen Ursache verhindern und zum Verlust deiner Ansprüche führen.
Auch wenn der Defekt nicht ersichtlich ist, füge deiner E-Mail bitte immer Bilder vom Artikel hinzu. Es hilft uns den Sachverhalt besser einschätzen zu können.
Wie geht es dann weiter?
Wir überprüfen umgehend deine Reklamation und informieren dich über weitere Schritte. Ist der Rückversand notwendig, schicken wir dir einen Link zum Rücksendelabel und Reklamationsformular per E-Mail. Anschließend überprüfen wir den vorliegenden Artikel auf Reparaturmöglichkeit oder tauschen diesen gegen einen neuen aus. Die Bearbeitungszeit Deiner Reklamation ist abhängig vom Produkt und Mangel. Wir versuchen den Prozess so transparent wie möglich zu halten und informieren dich über Zwischenschritte deiner Reklamation.
Nicht jeder Defekt ist auch ein Material- oder Verarbeitungsfehler. Um Anwendungsfehler während der Montage zu vermeiden, schaue dir unsere Anleitungen an oder nehme Kontakt mit uns auf! Wir helfen dir gern weiter. Das funktioniert per E-mail an hej@qvist.cc oder telefonisch unter +49 3501 7596846.
Um die Bearbeitung deiner Reklamation schnellstmöglich abwickeln zu können, bitten wir dich folgendes zu beachten:
- keine Rücksendung deiner Reklamation ohne Voranmeldung
- das Reklamationsformular dem Paket beilegen
- wir schätzen es sehr, wenn das Produkt vorher gereinigt wurde
- Rücksendung sicher verpacken